Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9000, 9001 und 9004 erfordert eine prozessorientierte Strukturierung von Geschäftsprozessen. Dabei werden die Geschäftsprozesse des Unternehmens in aller Regel in Kern-, Management- und Supportprozesse unterteilt. Teilprozesse sind so zu strukturieren, dass eine kontinuierliche Verbesserung messbarer Leistungsgrößen wie Kosten, Qualität, Service und Zeit möglich wird.